转发县政府办关于对全县部分政务服务大厅及乡镇便民服务中心督查暗访有关情况的通报

关于对全县部分政务服务大厅及乡镇便民服务中心督查暗访有关情况的通报 
 

各乡镇人民政府，县各有关单位：

为促进政务服务系统错时延时服务工作制落实落地，1月1日上午，县政府尹娟副县长带领县政府督查室、县行政服务中心有关人员，采取明察暗访形式，先后来到万埠镇、石鼻镇、长埠镇及县行政服务中心、社保、医保、就业、公安出入境、税务等政务服务大厅进行了实地调研、查看。现将情况通报如下：

一、总体情况

从明察暗访的情况来看，各乡镇、县各有关单位都高度重视政务服务系统错时延时服务工作，各服务大厅大门开启，有人值班值守，可以为群众办事，张贴了《错时延时预约服务的公告》和《节假日工作人员值班安排表》，印制了《预约服务登记簿》。

二、存在问题

1.大厅设置有待进一步优化。如，石鼻镇虽然设置了镇政府统一对外的便民惠民服务中心，但在大厅外还存在单独的社保、医保服务大厅，大厅设置不够集中。万埠镇在服务大厅进行了物理隔断，办事人员通过玻璃窗口开孔的方式办事，造成群众办事的不便捷，办事环境的“不对称”，工作人员可以享受“冬暖夏凉”的环境，但办事群众却难以享受同等服务环境。

2.公告张贴还应进一步醒目。例如，县就业服务大厅存在《公告》张贴位置不够醒目，《公告》打印字体偏小，不够清晰等现象，不利于提高广大群众的知晓度。

3.人员安排还需进一步合理。由于错时、延时服务的启动，个别相关单位人员紧张的等原因，造成人员“坐班”不够合理，如，县医保窗口一楼、二楼都设有服务窗口，但值守人员都在二楼办公，一楼空无一人，极易造成“无人服务”的错觉。

三、下步工作要求

1.真重视。各乡镇人民政府，县各有关单位要充分认识此项工作的重要性，加强对所属政务服务大厅的组织领导，严格按照省、市、县要求，细化工作安排，合理安排服务人员，确保取得实效。

2.优布局。各乡镇要优化整合，原则上一个乡镇只允许设置一个统一对外服务大厅，实现“全进驻”，不再保留站所服务大厅。

3.强宣传。县各有关单位要采取多种形式，大力宣传错时延时服务工作制，让企业群众充分知晓错时延时服务的事项范围、办理时间地点和实施预约服务的事项范围、预约方式等信息，切实提高社会知晓度，让错时延时服务真正利企惠民。

4.勤督导。县行政服务中心管委会要加强对各乡镇、县各有关单位的业务指导力度。梳理汇总好各单位错时延时服务的工作开展情况及问题意见建议，为推进下一步错时延时服务工作更好的在我县落实发挥好牵头协调作用。