“现在工作人员服务态度就是好，新生儿参保户口本忘拿了只要拍户口本图片过来就可以办理而且还免费三年，办事效率也快多了。”2024年12月的一个上午，东阳村的胡某一家正在东阳镇便民服务中心办理新生儿参保业务时说道。
多年来，东阳镇便民服务中心始终在落实好首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制、实时录入制、网上办理制的基础上，坚持以人民为中心的发展思想，紧抓作风建设，促进政务服务，切实增强服务意识，用心用情打通服务群众“最后一公里”。
该镇便民服务中心利用电子显示屏、张贴宣传海报、发放宣传资料等形式，宣传退役军人、社会养老保险、医保、社会救助、残联、就业等惠民政策，让群众一看就明、一听就懂。确定窗口工作人员为首问责任人，负责为居民群众提供指引、介绍、答疑等服务，有效避免了办事群众“多跑路”的情况，提高了业务办理效率。同时，规范服务行为，要求窗口工作人员每天上午提前十分钟上岗，中午实行延时不下班，节假日错时值班，并积极规范窗口办公设施的摆放及工作人员的言行举止，有效提升了窗口服务质量。
为打造15分钟政务服务圈，该镇便民服务中心对代办帮办具体事项、代办帮办服务渠道进行了规定，全镇11个村（社区）便民服务站，采取“当场办理+全程代办”的服务模式，现有的便民业务均可以全程免费代办。同时，针对高龄、空巢、行动不便、不会使用智能手机等老年群体，镇便民服务中心积极组织工作人员及各村专干开展上门服务。让“一次办好”政务服务理念更加深入人心，营造“服务就在身边、便利触手可及”的良好氛围，让群众深切感受到“家门口”的贴心服务。
下一步，东阳镇便民服务中心将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断丰富服务内容，完善“进一门、到一窗、一次办好”的服务机制，持续探索政务服务的新模式、新路径，为群众提供更加高效、便捷、满意的服务体验。
