今年以来，安义县以环境群众投诉为“矛”，采取多措并举，破解生态环境信访难题。2024年1-9月共受理环境信访投诉37件，办结37件，办结率100%，群众满意率达98%以上，得到稳步提升。
一、以制度为矛，破解环境信访追责难题
一是对标《信访工作条例》《江西省生态环境厅信访投诉举报工作暂行办法》，结合《南昌市生态环境局信访投诉举报工作实施细则》，制定并印发《南昌市安义生态环境局信访管理办法》，明确受理范围、办理流程、办结时限、重点信访件查办程序等；二是成立信访工作领导小组，统筹安排处理环境信访工作，协调解决信访工作中的重大问题；三是设立信访受理中心和调查处理中心，负责日常投诉举报电话及来信、来访信访件的受理、审批、转办工作，信访调查处理中心设在执法大队，负责信访调查处理、回复工作，做到分工明确、责任到位。
二、以服务为矛，把环境问题破解在前端
一是所有环境信访件、含“南昌市12345”市场热线、“12369”环保网上投诉和日常受理的来电、来信、来访、转办信访件，统一受理，专人负责，做好登记，建立台账；二是建立首访工作责任制，设立专门接待室，备有茶水接待，每周安排一位班子成员，带领业务骨干接访，节假日实行24小时值班，做到接访不打烊；三是对环境信访问题整改，做到“一个问题、一位领导、一支队伍、一个整改方案”举措，并跟踪整改成效。在前期跟踪处理一起“非法填埋危废”信访件，该公司在厂区空地随意填埋危废，作案手段非常隐蔽，后经查实，环境执法大队依法作出罚款60万元的行政处罚，由于及时查处，经对周边土壤采样监测，未对土壤环境造成污染。
三、以监管为矛，破除环境问题源头
环境信访源头是环境保护，全力打好污染防治三大攻坚战，做到科学治污、精准治污、依法治污。环境质量好了，环境问题投诉就少了。一是打好蓝天攻坚战。聚焦“三烟四尘”治理，从源头优化产业结构，促进企业清洁生产和资源循环利用，经过近年的工业结构调整，绿色工厂不断增加，智能制造实现示范企业产值占园区规上工业总产值达40%以上；2024年1-9月优良天数率达95.8%，污染天数下降15.4%；二是打好碧水保卫战。通过入河排污口整治系列措施，全县地表水出境断面水质连续为II类水质，达标率100%；三是打好土壤保卫战。聚焦企业落实各项危废暂存、转运、处理等规范管理，加大非法处置行为的打击力度，与全县13家医疗机构全部签订医疗废物处置合同，签约率100%。
下一步，将进一步加大环境信访投诉破解力度，把减少环境问题投诉作为落实习近平总书记考察江西重要讲话精神，切实解决好人民群众对生态环境质量提升“急难愁盼”问题，担起肩上的政治责任，为建设美丽江西贡献环保力量。
